梁偉峯 ~ e書直說

前蘋果電腦主席喬布斯的離去已經有一段時間,無可置疑,他實在是一位不可多得的領袖, 無論在資訊及通訊科技或企業管理文化的貢獻都是不可多得, 他領導的蘋果公司改變了這個世界, 改變了人類的溝通模式, 更加改變了全球手機供應商的形勢, 將以往一些領導的品牌如Nokia, Motorola徹底翻天覆地地改變。此外,他對產品設計的執著及堅持,亦是導致成功一個重要因素,他本身亦有很強的談判技巧,令到好多巿場的生態由佢主導。

究竟在喬布斯離去後, 形勢會否改變? 筆者認為短期內形勢不會有太多改變, 特別是未來一至兩年的蘋果公司產品, 都是喬布斯生前領導下的設計, 早已按照訂下的生産缐, 例如iPhone 5, iPad3, Apple TV 等, 只要銷售政策不變, 產品沒有嚴重的缺失, 相信仍會大賣,但這種優勢能夠持續多久則受不少變數影响包括一些內在及外來的環境因素。內在因素當然是新管理層的領導能力,而外在因素則主要使市場變化包括用家的口味有否轉變,及對手的產品及市場策略。

筆者相信隨著其他對手的不斷追擊, 相信現時蘋果獨大的形勢將有所改變。其中以Samsung 最具條件「更上一層樓」, 他們不論在產品的種類及其設計都直迫日本一些品牌如Sony, Panasonic, 這些曾經叱咤風雲的日本品牌已大不如前, 再加上日本311大地層變得「雪上加霜」, 競爭能力已大不如前, 再加上韓國在過去數年迎頭趕上, 令到Samsung, LG 等品牌的手機已經擠身全球五大。就以SONY為例, 2011對他們來說可算是交惡運的一年,除了遇上世紀大地震外,還遇上泰國的世紀洪水,加上一些過去輝煌的產品如電視機,銷量在過去連續三年都在虧損,最後唯有「壯士斷臂」,放棄這條生產線,相信大家還記得那些年,那些傳統的電視機,很多人都渴望擁有「Trinitron」的SONY電視機。

此外, 由於傳統筆記型電腦的市場正在受到平板電腦的衝擊而變得萎縮, 那些傳統名牌如HP, DELL 等都受到挑戰, 相反, Samsung 在平板電腦市場「節節進迫」, 推出一系列的型號, 去迎合不同用家的需要, 帶給市場不停的驚喜, 他們正在採用「農村包圍城市」的策略, 慢慢蠶食市場佔有率,想想在過去 18個月內,他們總共推出6款 Galaxy Tablets,而在過去6個月,他們差不多2至3星期便推出一款,可想而知他們對平板電腦市埸的期待。

在智能電話系統中, 由於有多過手機品牌都採用Android作為平台, 佔有較大的市場佔有率, 當中最積極的供應商要首選Samsung和 HTC, 但由於蘋果IOS的平台較為穩定且Apps質素較佳, 令到較多用家願意在Apple Apps Store下載及購買軟件, 而相信這情況亦會維持一段時間。蘋果早前在電腦系統Mac OS都設立了Apps Store, 令到iPhone, iPad跟 MacBook都連接起來, 不單止將三個不同市場的用家整合, 亦令到Apps軟件開發商可以接觸到更大市場,  這種一站式的安排更加綑綁了更多用家使用蘋果產品, 筆者認識一些朋友使用過iPad 後, 從而喜歡蘋果產品, 最終亦轉用iPhone。  至於Blackberry, 亦因為產品常常未能夠及時捕捉市場觸覺而錯失良機, 而一些國際企業亦開始使用iPhone代替Blackberry。他們唯一推出過的平板電腦「 Playbook 」,在外觀及功能設計確實有過人之處,但可惜更重要的一些功能提升如中文介面、中文輸入以及支援 Android Market 等到今天都未兌現承諾,令到一眾現有及潛在用家離埸,幸好他們推出了3款使用新系統的手機而製造了一些健康的市埸訊息,假若他們在將來未能殺出一條血路,前景仍然是不太樂觀。

從一個樂觀的角度來說, 有競爭才有進步,而受惠的永遠是用家, 相信更合適用家的電子產品定必「繼往開來」。

本篇文章亦刊登於eZone第701期專欄:BizTech intelligence

相信大家都認同,智能手機及平板電腦等在過去兩年都有如「雨後春筍」,很多大小企業亦把這些電子產品作為營運工具,提供給員工作為溝通或營銷設備。最近本地有研究指出,不法之徒透過其保安漏洞進行詐騙個案亦相應增加，當中存在不少保安陷阱,更重要是萬一遇到問題時應怎麼處理。固此,筆者藉此跟大家探討一些應該注意的事項。

安裝防毒程式

由於這些智能電子產品的背後需要有大量軟件程式支援,跟大家日常使用的電腦無異,固此需要安裝合適的防毒軟件及定時更新,雖然大家可能發覺合適的防毒軟件在選擇上相對較小,亦可能發覺有很多免費使用的防毒軟件可以在「軟件市場」 App Store找到及下載,但大家不應掉以輕心。

小心登入有可疑的網站或隨便下載 Apps

今天智能的電子產品隨了可以登入互聯網外,還可以下載不同的免費軟件,筆者建議當企業提供這些設備給員工使用時,應該提供一些正確使用這件產品的注意事項或指引,務求加強他們的警覺性,例如一些網站或 Apps要求填寫一些公司或個人資料就需小心,特別當要求公司電郵和密碼時,切忌使用跟公司密碼一樣的內容,因為大家都不清楚這些網頁或 Apps程式背後有否裝上一些黑客、木馬程式等破壞性軟件,萬一遇到入侵,「輕」則影响日常運作,「重」則可能導致資料外竊,招致金錢或商譽上的損失。再嚴重可能將這些智能工具變成「殭屍手機」,病毒隨手機電話簿,或用戶間分享資料時向外散播。

制訂手機失竊滙報程序

對企業來說,萬一員工不幸遇到手機失竊,金錢上的損失固然有,但更重要是有較地將潛在的危機減到最低,所以企業應該制訂一套「危機處理守則」,令到員工有效地跟從。

總括來說,企業應藉著新的一年將這個範疇策劃一下,以免遇上問題時不知所措。

踏入2012年,亦是蘋果公司生產首部平板電腦後iPad後兩年, 短短24個月, 平板電腦的種類,不論是品牌或尺吋,都可謂「多不勝數」,而且多間供應商亦表示會繼續發展這個市埸而縮減生產全統的手提電腦。

 

屏幕尺寸

 

今天發展的屏幕尺寸,巳經由10.1英吋發展至5.3英吋, 不要少看這短短幾吋之間的功能, 10英寸平板電腦可說是對視覺較為適合的型號，在較大屏幕上瀏覽網頁或看電子書時也不必上下左右移動頁面，更為方便,但玩遊戲則可能較為笨重。至於7英寸的型號則較為方便輕巧，放在手提包或公事包內也不太佔空間，重量大部分約為300至400克，僅及10英寸款式的一半, 不過顯示的內容則較為局限，瀏覽網頁時要經常撥動頁面。

就這一點, 當選擇平板電腦前, 應先考慮使用習慣, 才決定選擇甚麼尺寸, 例如你認為大部份時間都選擇留在家中使用, 那麼10英寸的大屏幕可能帶給你較舒服的觀看感受。至於選擇流動性為優先考慮, 亦需要經常隨身攜帶的話, 那麼7英寸的平板電腦可能比較適合。

操作系統

現時平板電腦採用的操作系統主要有Android、iOS、QNX及Windows。

iOS為「蘋果」品牌的自家製統的系統, 由於iPhone的普及, 用家都認為介面設計一流,容易使用及操作反應極快。若然需要使用更多不同的軟件,便需要網上應用軟件商店（App Store）。很多人認為iOS最大的缺點是不支援Flash技術,導致不少網頁內容無法完整或正常顯示,如以Flash技 術製作的視頻（video）及遊戲等, 但這個情況將會漸漸改變,因為有相關的軟件供應商正在作出改變。

Android是最多生產商採用的開放式操作系統，較容易作出個人化改動, 例如外觀介面及增加功能，版本更新（update）及改進非常頻密。跟iOS一樣,有數以萬計的應用軟件可供用戶在（Android Market）下載, 由於管理不太嚴格，所以應用程式的質素可能欠佳。

QNX 是Blackberry 開發平板電腦 Playbook 使用的操作系統, 介面及速度都極為流暢, 在資訊保安方面亦極為先進, 但由於至今仍未有中文介面及輸入,加上軟件開發商亦未感興趣,以至用戶大為卻步。

至於Windows是傳統電腦的操作系統，大部分用戶都十分熟悉，操作上一般不成問題，毋須重新學習。採用Windows的平板電腦功能十分全面，可安裝任何適用於Windows的應用程式，網頁瀏覽器可正常顯示大部分網頁，但可借不是太多生產商感興趣, 以至未能普及。

3G+Wi-Fi版還是Wi-Fi版？

現時平板電腦產品分為3G+Wi-Fi版及Wi-Fi版，售價可以相差達一千元。 3G+Wi-Fi版靈活性較高，可直接插上3G SIM卡，隨時隨地使用流動網絡，毋須每次上網前操作接駁步驟，保證長時間連續在線，十分方便,但大家需要關注是服務供應商正在收緊及將會取「無限流動數據服務」,這對於依賴這種服務的用戶影響很大。

至於Wi-Fi版須連接固定的無線路由器（router），例如家中的路由器或戶外的Wi-Fi熱點（hotspot）上網。若然用戶經常在海外使用,那麼3G+Wi-Fi版可能較為適合,因為很多國家都可以提供Prepaid SIM 服務在當地使用。

總括來說, 要尋找一部合適的平板電腦,最終還是要想清楚其使用方式, 在新的一年來臨時,不妨為自己籌備一下。

(本篇文章亦刊登於星島進修生活專欄:職場升呢)

剛踏進新的一年,除了「加價潮」影響民生外,另外,一些影响我們日常通訊及資訊廣播有關事項即將到臨,事關去年在立法會通過的「通訊事務管理局」將會在今年第一季至第二季成立, 由現時廣播事務管理局和電訊管理局合併而成。新成立的通訊局將繼續負責執行現行的《電訊條例》及《廣播條例》，並維持現有的規管及發牌安排。

「通訊局」的成立,乃是大勢所趨,不少國家如新加坡也成立了類似的政府部門,最重要是如何繼續執行有關政策,但筆者擔心是通訊局將採用委員會的管治架構，管理局將由7名成員組成，包括1名非官方主席、4名非官方成員、1名官方成員和1名由執行部門總監出任的當然成員,這個行業涉及的範圍相當大,而潛在的利益衝突也相常高,試想想規格如立法會的規模也有議員漏佈的利益事項,而未來的通訊局將會是大部份由非官方成員組成,怎樣確保有合適的監管機制去配合決策,要知道這個市場競爭非常大,相關應用的科技也「日新月異」,一個錯誤或遲疑的決策不單止影響七百萬港人,也拖累香港在國際電訊的市埸地位。

4G的年代即將來臨,而「無限」的流動數據使用亦即將結束,此外,新發牌的數碼廣播及免費電視也將啟播,這些都是影響每一位香港人的事,而我們需要見到,是一批有認識、有承擔、有道德高地的成員被委任在新成立的「通訊局」,確保規管方式與措施協調一致，提昇效率，並且更有效地促進業界發展及保障消費者權益,確保服務供應商不會「合謀議價,提供合理及有質素的服務給客戶。

最後,筆者盼望今年見到更有遠見及效率的政府部門成立去為市民服務。

本篇亦刊登於星島PCM第963期

剛踏進新的一年,相信很多人都會藉著濃厚的節日氣氛去消費一下,而當中電子產品例如智能電話、數碼相機、手提電腦等定必是熱門的選擇。科技一日千里，產品日新月異，幾個月前仲係潮物，幾個月後就加入電子廢物行列。難怪有人話，香港好快會變成電子廢物製造廠。

究竟今天大家是如何處理您已厭倦應用的電子產品,就以手提電腦為例,我們有多少個處理的方法,相信最常見是放置家裡一些不顯眼的位置,待搬屋或大掃除才處理;又或者是送給其他志願機構或朋友,此外,如果不是太舊的型號,還可以賣給一些二手店賺回一些成本。手提電腦已經算是容易找到處理方法的電子產品,想想大家若然需要處理您一些不再需要或未能讀取的光碟或 USB手指,有些可能是 USB 1.0或 256 KB,由於處理速度太慢或容量太少,已經不能夠再應用,請問大家會如何處理?光碟我們還可以勉強找到一些屋苑或志願機構放置的回收箱,但要處理 USB手指或一些相關的電子產品便摸不著頭腦,相關的政府部門如環保署並沒有相關的指引,更沒有透過活動去教育巿民,提升大家的環保意識。

雖然環保署號稱在全港各處設置多個公眾回收點，提供收集服務，鼓勵市民積極參與回收計劃如充電池,因為它們包含一些有毒物料及其他物料具有回收價值，可以循環再造,只可惜近年流行的電子產品大都內置電池亦不能拆除,再加上由於科技發達,電池的備用時間亦更持久,這亦反映到政府部門欠缺市場觸覺,政策落伍。

政府最近提出法案要「用者自付」的模式去處理電子廢物,亦再一次顯露了特區政府政策傾斜,利益歸於生產商,跟國際其他國家的處理方法「背道而馳」。筆者絕對贊同用家亦應肩付一定的責任,例如想清楚或找出一個合適的處理方式,而不是將一些可循環再用或甚至仍可再用的電子產品掉進垃圾箱這個簡單,這些責任都是在於道德上而不是金錢上,市民需要提升這方面的意識而政府應作出更多設施上的配套,至於生產商,亦應覆行企業社會責任,在設計產品時盡量從環保角度去想,電源線或變壓器等設備盡量統一,藉此減少製造電子廢物的機會,若然我們訂立的法例是要生產商承擔環保處理的費用。

筆者相信「每人行一小步,便是處理電子廢物的一大步」。

本篇亦刊登於星島PCM第962期

相信大家都認同今天香港是處於知識型經濟，主要的收入都來自服務行業而非工業，不論是國際企業或是中小企來說，都面對同樣的難題，怎樣才可以將知識好好地管理？

 

所謂知識是一種有價值的智慧結晶，可以資訊、經驗心得、抽象的觀念、標準作業程序、系統化的文件、具體的技術等方式呈現，知識呈現的形式雖然有很多種，但在本質上都必須具備創造附加價值的效果，否則就不能被稱為知識。因此引進、學習、擴散、創新知識，一直都是人類社會發展的特徵，也是驅動社會進步的最主要力量。知識管理包含了知識的「收集、整理、散播、應用、更新、創造」一系列的步驟，每一步都有它的必要性，缺一不可。由於資訊科技的進步，令到知識管理變得更更有効地發揮，特別對於收集和整理的過程更為方便。

 

知識管理要做得成功，企業必須建立學習和知識分享文化。企業致勝之道在於「知識」與「創新」，兩者都離不開學習。外在環境瞬息萬變，企業必須能夠快速反應、順變應變。要順變，就必須能體察時代潮流／順勢而行。要應變，就必須隨時調整營運策略。這些都需要新思維，而要有新思維，企業就必須不斷地學習，。

 

在推行知識管理時，「人」是組織的主要構成份子，，最多問題也都發生在「人」 的因素上，例如：知識往往代表某種權力和優勢，員工常不願意分享他所獲得的工作經驗。這時鼓勵員工、提供誘因將是一件非常重要的事。此外，知識是流動的， 常隨著員工的離職或遺忘，會使得公司流失重要的資訊。這時建立適當的機制，幫助員工擷取隱性知識，是非常重要的。

 

知識的傳遞往往是停滯不動的，例如某樣產品在市場缺貨很久了，生產部門卻不知道這樣的情況。問題在於無法將相關資訊立即傳遞給需要知道的人。知識是分散的， 例如公司有分散在各地的工作團隊、分公司時，會使得團隊之間難以分享共同的資源。這時應建立一個有效的聯絡網路，讓不同的工作團隊間能掌握彼此的工作狀況，並能有效率地利用公司內部的知識。 知識是容易消失的， 例如很多在討論中出現的可貴創意，如果沒有馬上紀錄下來，往往就在不經意之間消失了。應該在靈光乍現時刻，馬上捕捉這些想法，並且進一步實現它。

 

企業知識執行長（Chief Knowledge Officer，簡稱CKO）是知識經濟時代企業發展過程中產生的一種新型職位，由於知識已逐漸成為企業最重要的經營資源，因此如何有效取得、發展、整合、創新知識，也就是如何有效管理知識資源，成為企業經營上的一大挑戰。

 

總結而言，資訊科技成為知識管理不可或缺的工具，但要緊記知識是人與人之間傳播，也只有人能應用知識。固此知識管理除了應用資訊科技外，人的參與是必需的，知識管理的運作是人與資新科技的結合。

 

《本文章刋登於二零一零年十二月十日星島求職廣場：中小企2.0》

長期以來，企業為了生存而惡意相殘且相互爭鬥的“自然狀態”，但隨著全球經濟一體化進程的加速、隨著互聯網在全球範圍內的蓬勃發展以及推廣應用，這種時代和狀況開始分崩殆盡，取而代之的是供應鏈上的成員為了市場價值而彼此聯手合作的潮流。再者，若企業不能夠跟現有供應商維持好的合作關係，那麼這些供應商很容易掉轉頭而跟競爭者合作。

供應商關係管理（SRM）正如當今流行的CRM(Customer Relationship Management)是用來改善與客戶的關係一樣，SRM是用來改善與供應鏈上游供應商的關係，它是一種致力於實現與供應商建立和維持長久、緊密伙伴關係的管理思想和軟體技術的解決方案，它旨在改善企業與供應商之間關係的新型管理機制，實施於圍繞企業採購業務相關的領域，目標是通過與供應商建立長期、緊密的業務關係，並通過對雙方資源和競爭優勢的整合來共同開拓市場，擴大市場需求和份額，降低產品前期的高額成本，實現雙贏的企業管理模式；同時它又是以多種信息技術為支持和手段的一套先進的管理軟體和技術，它將先進的電子商務、數據挖掘、協同技術等信息技術緊密集成在一起，為企業產品的策略性設計、資源的策略性獲取、合同的有效洽談、產品內容的統一管理等過程提供了一個優化的解決方案。實際上，它是一種以“擴展協作互助的伙伴關係、共同開拓和擴大市場份額、實現雙贏”為導向的企業資源獲取管理的系統工程。

不論是通過科技讓整個供給過程更為精簡，或是達到研發上的規模經濟，供應商之間共結伙伴關係的最重要理由是，追求更大效率與更佳生產效率的需要，伙伴關係是為適應追求更佳的生產效率而生。供應商可以通過與同業的伙伴關係，運用科技的力量合力削減成本與改善效率。

在某些產業中，供應鏈上的企業之間的伙伴關係進入了一個更新的層次：結合力量創造更多的市場價值，為整合市場創造全新的貢獻。企業之間結合彼此的核心能力，研發新的產品或推出新的方案，在最高的層次中，這種核心能力的結合甚至會扭轉整合產業的方向。從日常運營層面來看，經由合作共同創造的新的市場價值，更為結為伙伴的廠商帶來強而有力的競爭優勢。

此外，改變和創新整個產業策略最強而有力的理由在於滿足客戶的期望與需求。企業之間的攜手合作漸漸地成為客戶的基本要求與期盼，特別是在高科技產業中這種合作尤為突出。這是由於客戶所尋找的不僅僅是能提供產品與服務的供應商，更要求供應商能切入整個供給項目並有能力與他人共謀合作，客戶還要求強力的伙伴關係為他們帶來完整的解決方案，以及提供最優良的產品和服務。

此此可見，今天企業面對的競爭是多不勝數，而面對的關係亦更加複雜，唯有多加溝通，善用合適的科技去裝備自己，去迎接更大的潛在客戶、市場、及挑戰。

 

《本文章刋登於二零一零年十一月二十六日星島求職廣場：中小企2.0》

 

 

早前，IT Policy Compliance Group發表了標竿研究報告《為何企業需要花費於法規遵循上：面臨信譽及營收的風險》-（Why Compliance Pays: Reputations and Revenues at Risk）。根據這份報告，有90% 的公司暴露在資料遺失與遭竊的財務風險下。 藉由實際執行核心的程序及技術控制項並以至少兩個星期一次的頻率來監控這些控制項，則機構即可大幅降低客戶成本增加、營收降低，甚至是股價下滑等風險。

根據報告中資料顯示，在大型企業中，若其目前的營運績效屬較為落後者，則該公司的公開揭露資料遺失機率大約是每3年一次。相反地，成效最佳的組織則可將資料遺失的機率降至為每42年一次。從標竿評比數據顯示，在法規遵循有著卓越表現的組織即為最不會遺失資料的公司，也是業務最不受IT停機影響的公司。

 

大多數企業與政府機構每年仍受困於高比率的法規遵循缺失，而導致營運中斷、資料遺失及竊取。然而，在機構中發生資料遺失及營運中斷的機率是時間點的問題，如果事前能正確導入一些法規遵循、風險及治理實務，將可大幅降低這些事件的發生率及所造成的影響。

根據Attrition.org資料遺失資料庫（Data Loss Database）的數據顯示，近年來，美國每年平均約有280被公開揭露之資料竊取或遺失的事件。這個平均值將會持續攀升，而使消費者、主管機關與政府對資料破壞的重視日益增加。

IT Policy Compliance Group亦報告，這些遺失可能造成重大的業務衝擊。標竿評比數據顯示，公開報告資料遺失的組織預計有8%的客戶及營收損失、若是上市公司則股價下滑8%。而遭受公開揭露資料遺失及竊取的公司，每遺失一筆客戶紀錄則平均會衍生100美元的額外財務支出。

研究顯示最少發生資料遺失、失竊的這些成功機構，在IT方面追求卓越的表現，其方法是改善法規遵循結果，尤其在IT一般控管及IT安全控管及程序方面。值得注意的是，標竿評比數據顯示，最少發生資料遺失的機構至少以每兩星期一次的頻率來持續監督與衡量實際控管與原設定目標之差異。

 

一套有效的IT治理程序與精確的IT控管目標相結合，再加上企業內建妥適的IT控管組合，可讓企業得以一致性的方式設定政策以及衡量政策的基準。藉由建立可衡量與可重複的IT法規遵循計畫，企業將能夠適當產出資料並確保法規遵循有極佳表現。

 

希望各個機構多加留意及認真處理資訊方面的管治，以防止資料遺失事件發生。

 

 

《本文章刋登於二零一零年十一月十二日星島求職廣場：中小企2.0》

無論您從事任何類型機構,不論是牟利或非牟利,客戶都是一個非常重要的角色,直接或間接影響你所屬機構的生存或競爭能力。

 

由於互聯網的出現,加速了資訊的流通,令到客戶比從前更加精明,要求也提高,更加懂得去選擇合適的供應商。企業競爭也變得白熱化，各家商戶不論是生產與服務，都把顧客奉為上賓，深怕顧客的流失造成業績下降。於是「顧客關係管理」（CRM：Customer Relationship Management）便應運而生 ，倍受當前企業及廠商重視。

 

CRM系統可以有效地把各個渠道傳來的客戶訊息集中在一個數據庫裡。公司各個部門之間共同享用這同一個客戶資料數據庫，發生在這個客戶上的各種接觸，無論是這個客戶何時索取過公司簡介，還是曾經購買過產品都記錄在案，每位與這個顧客溝通過的部門主管都可以很輕易地查詢到這些數據，讓這個顧客得到更加全面的關懷。

 

顧客關係管理系統若要成功地發揮,並不在於硬件或軟件的先進,而是在於：（一）服務過程；及（二）價值創造。「服務過程」需要透過企業對員工的訓練,而「價值創造」需要到企業的生產服務流程及對產品品質的重視。可是,目前許多公司各部門仍然處於「山頭主義」，沒有有效地轉變觀念，沒有建立起“成果共享”的團隊意識。同時公司“以客戶為中心”的CRM理念是否真正貫徹到了工作流程中，又是否真正提高了用戶滿意度？

 

CRM系統對管理層最大的貢獻，是將客戶資訊以資料庫的方式加以貯存與管理，再利用相關軟件，將客戶資訊作分析、判讀，以作為行銷手法、生產設計變更等環節的重要依據。傳統上，過去客戶資料經常淪為業務人員 （Sales）的機密，而非企業的資產，因此隨著業務人員的去職或調職，如果客戶資料未作好完善交接，經常會造成客戶滿意度下降。

有了顧客關係管理的客戶資料庫，隨著客戶的消費與交易，這項資料庫會逐漸擴大與充實，最終成為企業重要的資產之一。顧客關係管理系統的另一個好處，是在處理客戶 資料的時間與速度上，幾乎不用用家機構操心,例如每天電腦軟件會自動掃描客戶資料庫，主動寄送一張電子賀卡到當天生日客戶的電子郵箱內。客戶的需求也可以經常由電子問卷調查回收後，在電腦上進行快速處理和分析。對個別客戶的抱怨與需求，更會立即傳送到相關業務人員的電腦終端機上，提示採取適當的跟進行動。

雖然有這麼多的好處,但是畢竟顧客關係管理系統的基建，是企業的重大投資，不得不謹慎從事。要建立一個完善的CRM系統並非一朝一夕，需要公司的真正貫徹“以客戶為中心”，而不只是「空談」，同時公司各部門需要積極的、共同的配合，因為客戶關係管理並不只是一個部門某幾個人的工作。

 

《本文章刋登於二零一零年十月二十九日星島求職廣場：中小企2.0》

當大家使用電子商務服務時，除了需要注意網上保安事宜外，可否想到當遇上商業爭議時，有甚麼方法或途徑處理？

為了訂立明確的法律架構以推展電子商務在香港特別行政區的發展，香港特區政府於2000年1月5日製定電子交易條例〔第533章〕，其後，為更新和改善條例，又製定了於2004年6月30日起生效的2004年電子交易 (修訂) 條例〕〈修訂條例〉。條例連同修訂條例旨在賦予電子紀錄及電子簽署跟紙張檔案上的紀錄和簽署同等的法律地位；以及設立核証機關自願認可計畫以加強社會人士對電子交易的信心。

此外，亦可以透過香港國際仲裁中心提供〔Webtrust Programme〕去協助解決電子商務爭議。“Webtrust Programme” 是一個為電子商務商戶能夠線上處理消費者爭議而設立的第三方仲裁架構。該項目由香港國際仲裁中心和香港會計師公會於2002年1月聯合公佈。香港國際仲裁中心作為該項目的行政管理機構負責管理該項目和委任仲裁員。該項目採用〔香港國際仲裁中心電子交易仲裁規則〕作為仲裁的程式規則。

對很多人來說，“仲裁”是一個陌生的名字。律政司司長黃仁龍早前在本年七月六日在上海出席香港法律服務論壇開幕時提出，香港國際仲裁中心處理的案件正不斷增加，由2004年的280宗增加至2009年的429宗，按年增長15%，以處理個案的數目而言，香港已成為全世界第四大仲裁中心。故此，香港特區政府律政司今後將進一步推展香港作為亞太區的法律和仲裁服務中心的優點，讓香港成為一個更具吸引力的調解糾紛服務中心。

香港國際仲裁中心 (Hong Kong International Arbitration Centre)對有關爭議的解決提供免費查詢服務，中心透過由當地專家組成的管理委員會及其國際聯絡網可以就仲裁及其他解決爭議的模式提供極其廣泛的文獻及資料，中心也著重提供各種不同形式的線上爭議解決服務(Online Dispute Resolution)，包括智慧產權和咨詢科技相關的領域。

其中一些和互聯網息息相關的服務包括︰

域名爭議解決服務 - 該中心是香港域名注冊有限公司唯一指定的 .hk及 .asia域名爭議解決機構；也被中國互聯網絡信息中心 (CNNIC)委任為 .cn 域名爭議解决機構；更被 .pw Registry Corporation) 帛琉群島的官方域名注冊管理機構）及 .ph (菲律賓的官方域名注冊管理機構) 委任為域名爭議解決機構。

任何一間機構如需要從事電子商務，穩健的法律架構、先進的資訊科技、高質素的人才及完善的網上保安措施是缺一不可。

特區政府時常研究如何增強本身的競爭力，吸引更多外資公司來港成立辦事處，我們不單需要讓這些公司知道傳統的商業法律爭議安排，更需要讓他們知道〈在綫爭議解決〉方案是大勢所趨，給他們一個更新、更方便、更迅速、更彈性的法律安排。

《本文章刋登於二零一零年十月十五日星島求職廣場：中小企2.0》

時光飛逝,全球金融海嘯已經差不多兩年,但可惜全球經濟仍存在很多變數。作為中小企,仍然處於「戰戰兢兢」的狀態,很多機構都不想處於被動的情況而積極開拓新市場及新客源。過去開拓市埸而一件非常艱難的任務,特別是海外市埸。

互聯網而引發的電子商貿,往往令到很多中小企「絕處逢生」,不單止協助尋找到海外的客源,還可以助他們尋找合適的海外的供應商。本年3月，Forrester Research發表了最新關於電子商貿行情的研究報告，以下的一些報告重點可幫助大家了解現今電子商貿和網上銷售的趨勢。

• 在美國，去年整體零售銷售只有2.5%增長，但網上零售卻增長了11%
• 2009年美國網上零售總額達1,550億美元，有1億5,400萬美國人曾在網上購物，佔整體網民的67%
• 在2009年，電腦、衣飾和家電佔整體網上銷售的44%以上，是網上零售最大的三個產品類別
• 預計由今年至2014年這5年間，通過電子商貿的銷售將以每年10%的複合年增長率持續上升，於2014年增至接近2,500億美元
• 在西歐，預計網上零售增長速度更快，由2009年的930億美元（68億歐元）增至2014年1,560億美元（114.5億歐元），年均增長率達11%
• 在2014年，預計電子商貿銷售佔美國整體零售總額將由2009年的6%升至8%

從以上的數據顯示和預測,零售業將會很依賴電子商貿作為貿易平台,而不論是 B2B (Business-to-Business) 還是B2C (Business-to-Consumer)的運作模式都是大勢所趨。

B2B電子商務平台本質上是一個貿易信息發布與管理的平台，對於沒有任何知名度的中小出口企業來說，借助這樣的平台可以快速地將產品訊息和公司訊息發佈到全球，讓更多的潛在需求客戶看到供求信息。因此外貿B2B平台非常適合中小企業做網上推廣。
  
此外，外貿B2B平台擁有以下獨特優勢：潛在買家集中，購買目的明確；操作簡單；配套增值服務完善等。對於一個外貿新手來說，選擇一個適合的B2B平台將是成功的基礎。然而面對形形色色的收費B2B平台，如何進行選擇和判斷?

至於B2C,若你需要向客戶直接銷售,那麼你需要考慮的事情將會更多更複雜,包括資源分配,網上銷售與全統銷售的策略,一不小心便變成渠道銷售之間產生競爭,不但浪費資源,而且「事倍功半」。

還有不到三個月便是聖誕佳節,是時候安排未來一年的公司大計,銷售渠道等問題,筆者在下一篇的內容會跟大家詳盡分析B2B與B2C的策略。

 

《本文章刋登於二零一零年十月一日星島求職廣場：中小企2.0》

筆者早前談過網絡媒體的特性，隨著互聯網的崛起，受眾開始向網絡的大遷徙，因為互聯網更能滿足多種需求及個人化。各國都有調查發現，網絡的發展造成了受眾由傳統媒體向網絡媒體的明顯轉移，當成為網絡用戶後，64％的人看電視的時間減少了，48％的人閱讀報刊的時間減少了，美國的電視收視率全面下降了30％。

成功的網絡營銷不在乎營銷方法數量使用之多，而在於您熟悉及擅長於哪一種?選擇你最善長的營銷方法，你才有可能獲得最佳的營銷效果。每一種營銷方法，都有其成功機會及案例可以列舉，筆者藉此列舉以下一些慣用的網絡營銷方法跟大家分享:

電子郵件營銷
古老的網絡營銷方式之一，幾乎所有的互聯網企業都在使用。互聯網企業認為，獲得了用戶的郵件，如同獲得了可以向用戶宣傳的“通道”。電子郵件營銷方式值得注意的是，給用戶發送的界面和內 容要極富創意，容易吸引郵件用戶進一步的興趣，才會達到較佳的效果。請緊記「各處鄉村各處例」，不同的國家對於這類電子郵件營銷可能有不同的管制，例如：香港巳經訂立了「非應邀電子訊息條例」去管制有關的濫用電郵問題。

網站廣告
在網站上做橫幅，閃光的廣告推廣，是一種傳統的網絡推廣方式。此類廣告，宣傳目標人群面比較廣，不像搜索競價那樣能鎖定潛在目標客戶群，加上價格昂貴，一般的中小企業未必能夠負擔，帶來的經濟效益回報亦未必合乎理想，效果難以評估。

論壇推廣
要在論壇這種網絡社區上取得較好的營銷效果，並不是一件容易的事，但這些大大小小社區或論壇，如果統一整合起來再進行營銷活動，可能效果會不一樣。
例如：常去一些較為熱門的論壇發貼做推廣，但是這種宣傳廣告性的帖子一般刋登不久就會被社區管理員刪除，效果也不見得好。

網站搜尋引擎優化
網站搜尋引擎優化是必不可少的，原因是目前網站大部分的流量，主要還是來自搜尋引擎。如果沒有搜尋引擎優化，顯然是難以獲得探尋引擎的免費流量的。請注意不要把搜尋引擎當成網站營運的主要工作來做，否則會將公司的資源投放優先次序弄錯。

博客網誌宣傳
一篇優質博博客網誌文章，不僅可以讓你的網站獲得大量的流量，還可以樹立你公司在顧客或競爭對手心目中的形象。網民相信這類文章是因為作者普遍是用家，用「過來人」心態跟大家分享，內容可信性較高。

B2B的平台
B2B的平台是目前廣受中小企業歡迎的宣傳推廣平台。 中小企業，常面臨資金不足等難題，希望所付出的任何一點推廣宣傳費用，都能力求獲得定單，否則就容易被視為沒有效果。 B2B的平台，目前有阿里巴巴等的營銷平台。

隨著互聯網發展，一些今天可能是非常受歡迎的網絡營銷方式，明天可能受某些原因或管制而變得「不合事宜」。所以作為中小企，若想借助互聯網去發展營銷策略，請緊記要選擇那種方法比較湊巧前，首先要清楚自己所擁有的資源及能力是否適合，才能「事半供倍」。

 

《本文章刋登於二零一零年九月十七日星島求職廣場：中小企2.0》

網絡媒體對傳統媒體產生很大的影響，對商戶及客戶來說是多一個選擇，但對於傳统媒體多一項的挑戰。

“ 開放性” ：網絡是沒有邊界的，不受地域限制，而報紙受地域限制的特徵很明顯，廣播、電視只有通過衛星傳播才能實現全球播放，但是，互聯網卻沒有限制， 不論在世界任何地方，只要有一台能上網的電腦，什麼訊息都可以看到。通過網站，隨時可以了解本地的經濟發展和各種動態新聞訊息。
“實時性” ：網絡媒體無時間限制，隨時可以發佈訊息，而報紙、廣播、電視相比，只有網絡媒體才真正具備可以隨時發佈的可能，例如報紙要等到第二天才能出版，廣播、電視進行製作後需要等到新聞時段才能播放。
“互動性”。由於網絡媒體所發表的訊息能直接與網民進行互動，這就溝通了傳播者與接收者的關係，一條新聞發布後，媒體能從受眾的評論和留言中反映到正面和反面的訊息，便於改進訊息宣傳質量，使其網絡宣傳更加貼近群眾，這點亦是傳统媒體的最大限制，而今天互動性是一個相當重要的原素，它能夠藉此了解接收者的喜惡，從而推廣更有較的訊息、產品及服務。
“容量大” ：報紙版面有限，即使再擴版，還是有限的，而且印刷及包裝是有規範的；另外，電視廣播是有時間性，即使連續不停地播放，一天也只有24個小時。而網絡沒有時間和空間的限制，而且，傳統媒體的報導是線性的，而互聯網的報導是網狀的，可以通過做相關新聞，做專題，做資料。
“ 多媒體化” ：傳統媒體是平面媒體，網絡媒體則是立體媒體，可融合文字、圖片、視頻及音頻混為一體，進行全方位的立體宣傳。

網絡媒體會完全取代傳統媒體的說法暫時是不可能。各種媒體有它的優勢，有它自己的獨特性，例如：報紙不要任何電子設備就能閱讀，而電台廣播亦可以用最快的方式去公佈一些突發的訊息，聽眾亦可以邊幹其它事邊接收訊息。

《本文章刋登於二零一零年九月三日星島求職廣場：中小企2.0》

手機銀行是網上銀行的延續，也是繼網上銀行、電話銀行之後另一種方便銀行用戶的金融業務服務方式，有貼身“電子錢包”之稱，它一方面延長了銀行的服務時間，擴大了銀行服務範圍，亦大大吸納了專業人士及年青人的市場，因為他們大多數是智能手機的用戶。

隨著銀行多年業務的推廣，尤其最近來的炒股熱、手機支付或手機證券已經為廣大用戶所熟悉並接受。無論對於通訊業還是銀行業，這種“貼身金融管家”的方式為用戶提供了“隨時隨地”、“各種方式”、滿足“各種需求”的流動電子商務業務，而近年來，由於銀行需要更加善用資源，而大力鼓勵客戶減少親身到銀行辦理一些日常瑣碎的事項，令到銀行排隊的時間基本上都在可以接受的範圍之內，這當中與電子銀行和電子貨幣的普及密切有關。除了取款，幾乎所有銀行服務都可以在網上完成，例如轉賬，匯款，貨幣兌換，定期存款，貸款，報稅，投資股票，基金及各類衍生金融品種等。

手機銀行也是電子銀行系統的重要一部分，它作為一種嶄新的銀行服務渠道，在網上銀行和穩定、可靠的高速數據等優勢的基礎上，更加突出了流動通訊“隨時隨地，貼身，快捷，方便，時尚“的獨特性，真正實現了”無論何時何地（任何時間，任何地點）“銀行業務的辦理，成為銀行業一種更加便利，更具競爭性的服務方式。

由於香港的流動通訊基建相常先進及穩建，亦擁有全球最高的使用滲透率，再加上手機銀行功能強大，是網絡銀行的一個精簡版，但是遠比網絡銀行更為方便，因為容易隨時攜帶，而且方便用於小額支付。網絡銀行的成功在於它不僅是銀行業電子化變革的手段，更是因為它迎合了電子商務的發展要求，而手機銀行這方面還有很大的潛力有待發掘。

總括來說，作為中小企，需要多加留意手機銀行的發展而小心地策劃收款渠道。

《本文章刋登於二零一零年八月二十日星島求職廣場：中小企2.0》

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相信作為一間機構, 不論是牟利或非牟利、大企業或中小企, 都一定會考慮「互聯網化」, 究竟在資源分配及策略上需要作出那種安排？

 

若要將機構「互聯網化」, 擁有一個域名 (Domain Name) 是第一步, 亦是相當重要的一步, 眾多企業將目光投到企業網站上, 有些人往往在建站初期, 就把心思放在做網頁、搞宣傳方面。 他們忽略了一項重要的環節, 就是設計一個好的域名。要想在激烈的市場競爭中「突圍而出」, 擁有一個好的域名顯得尤為重要, 因為域名註冊後是受到保護的, 就等同你在互聯網上的商標和品牌, 是一筆無形的資產。域名也是你在進入互聯網上給人的第一印象, 當別人看到你的機構域名就會讓人聯想到這是你的企業、品牌、產品, 而且它具有全球通用性, 因此它的價值可能會高於傳統的名字、商標。

 

一些成功的域名普遍會令訪客聯想到這是一個什麼樣的網站、突出的主題、所在的行業和地區, 如果這域名能夠更具有簡潔、易明白、易牢記、含義深刻的特點，可以肯定這必是一個好的域名, 如英文名的cool.com 、Loans.com 、web.com、Business.com、America.com等。好的域名是成功的開始，直接使用單詞當然是好方法, 而英語單詞與縮寫的組合, 英語單詞與漢語拼音的組合, 漢語拼音及縮寫, 數字, 數字單詞諧音等等也都是起域名的好辦法。

 

更值得留意是現在申請域名的情況就像申請新的手提電話号碼一樣, 「越遲擁有、越難擁有」, 意思是擁有自己心頭好, 代表自己公司的域名是漸見困難, 再者很多公司不但需要擁有公司域名, 更可能需要產品域名, 這種情況在今天的市場推廣策略是相，當普遍。

 

就以「可口可樂」為例, 相信這是一間廣為人知的大企業, 若各位在互聯網搜索引擎 (Search Engine) 搜尋他們擁有的域名, 便會發覺他們將企業域名和產品域名分隔, 在企業域名方面, 他們會便用 www.coca-cola.com , 而產品域名方面, 們擁有不同的域名, 例如：www.fanta.com, www.sprite.com, 這種安排令到在市場推廣更具彈性, 發揮產品品牌擁有的形象和定位。

 

《本文章已刋登於四月三十日星島求職廣場：中小企2.0》

當大家想起善用資訊科技的國家或城市, 務必想起新加坡及香港,相信去過新加坡的朋友必定認同這兩個地方實在有太多相似的地方。首先, 大家都是華人主導的地方, 人口分別是400萬及700萬, 而彼此都相當依賴旅遊及零售業, 亦有完善的交通網絡, 他們擁有的是MRT (Mass Rapid Transit) 而我們的是MTR (Mass Transit Railway), 在企業層面的競爭更是「叮噹馬頭」, 就以航空公司為例, 新加坡及國泰航空都分別在過去十年內贏了三屆「世界最佳航空」選舉。

可惜最近在不少的國際地方排名及選舉, 新加坡都「略勝一籌」, 就以貨柜碼頭吞吐量為例, 新加坡由2005年起已經取代香港;新加坡樟宜國際機場亦成為 2009年「最佳國際機場」, 而早前世界經濟論壇公佈每年一份全球資訊科技報告中, 新加坡是全球第二, 僅次於北歐瑞典, 亦連續三年躋身世界五大, 反觀香港, 今年終於能夠躋身第八, 但過去兩年也只能排名第十二及第十一。

這份報告當中提到一個很重要的指標 : 各國信息化指標（Networked Readiness Index）, 是根據世界經濟論壇、世界銀行以及歐洲企管學院(INSEAD)調查了一百三十三個國家, 分析各國利用資訊暨通訊科技的能力，這份長達近五百頁的報告採用了多項評分標準，包括個人、政府以及企業對資訊暨通訊科技的使用、法規條令，以及纜線舖設。報告的目的是為了協助政府制訂資訊科技政策，以提昇他們在全球經濟當中的競爭力。

在今年的報告中最值得留意是Web 2.0的出現, 大大提升了多個國家對互聯網的使用, 特別在個人應用方面, 儘管過去一年眾多國家都面對「金融海嘯」的沖擎。由於整份報告都是以個人、政府以及企業對資訊暨通訊科技的使用, 包括如何善用資訊及通訊科技去增加競爭能力及其持續性分析。

香港在報告中被讚揚當然是低稅率和較少的繁文縟節, 有利於資訊及通訊科技的發展, 個人在網络應用方面的評分相當高只僅次於新加坡 (排名第二),而特區政府在資訊及通訊技術應用亦有所提升, 但仍有大量進步及改善的空間, 當中被批評分「每況愈下」的地方便是新聞自由, 而特區政府並沒有將資訊及通訊作為優先處理的範疇亦是被批評的論點之一。筆者認為報告中被批評的地方亦相當恰當, 由於過去一年, 無論是無線上網 (HSPA) 或是家居寬頻的價錢也下調了, 再加上平價手提電腦的普及, 令到接觸互聯網的比率大增, 而社交網站如Facebook.的興起, 更令到很多網民「無時無刻」在上網, 在政府使用率方面, 已經有很多部門嘗試電子化不同的應用系统而令到使用率日漸提升, 至於批評方面, 由於早前有很多關注網络自由的報導而令到國際组織開始擔心新闡自由, 至於政沒有把資訊及通訊科技放於優先處理的位置, 相信這個問題在於數年前特區政府沒有加進科技在任何一個政策局, 而只是歸於「商務及經濟發展局」。

至於香港的宿敵 - 新加坡, 普遍評分都是相當正面, 特別是她們無論在應用及創新分面都有一個清的信息及通訊發展策略, 更重要是可以「付諸實行」而不是「空談」, 她們在政治和管理環境、個人準備、和政府準備都獲得高度評價, 反映有明顯的遠見,以及政府在推動信息及通訊技術的普及程度, 及加以利用信息和通訊技術作為經濟和社會現代化, 藉此增強整體國家競爭力都是「亞洲之冠」, 筆者曾經在九十末年代在新加坡工作, 若論「拼搏精神」, 香港必定「全球之冠」, 若論長遠規劃及落實執行, 香港在近年來明顯地「力有不逮」, 就看西九及郵輪碼頭便是典形例子。

若果特區政府有關部門沒有詳盡分析這份報告, 而作出適當的政策調整, 再以「知恥近乎勇」的學習精神加以進步, 恐怕明年香港不難再又被飛出全球十大。

《本文已刋登於e-Zone 第611期 (2010年4月29日) BizTech Intelligence》

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蘋果最近推廣的ipad, 憑藉iphone 及itune過去的成功，一推出便成為城中熱話。Ipad 能夠先聲奪人，不單只是外表吸引，更重要是因 應無線科技的發展，其功 能已逐漸提升至另一階段。香港零售科技商會副會長梁偉峯表示，其實蘋果平板電腦的出現, 已經將流動資訊的 戰場昇華到另一層面, 由手機網絡內容延 至電子書,大家將來隨身携帶 不只是電話。

 

無線科技所衍生的 產品，更會成為個人生活及商業發展的重要工具。他相信由於資訊流通 比以前更快、透明度更高, 亦會造就更多的商 業模式(Business Model), 例如iPhone及其他智能電話流 行用的Applications Store, 已經做就了不少商 機, 令到更多有志之士 開發這方面的軟件。

 

行業方面，因應市 場不同的需求，發展亦各異。梁偉峯認為, 一般需要依賴大量 資訊的行業將較為受惠, 例如廣告、市場營 銷、物流等, 亦可以藉著無線科技的優勢將 實時資訊更快地傳送給指定人士。若以物流業為例, 物流業分秒必爭,與時競賽,物流公司除了爲客 戶提供快捷可靠的運輸、貨品供應和相關的行政服務外,還要提供準確的貨 物追蹤服務。貨運延誤或無法追蹤貨品等情況都可能令物流公司面臨龐大的商業損失。 而"電子物流"能借助先進的無線 科技改善貨運安排和追蹤服務, 更準確無誤地即時 處理大量物流資訊, 因爲這個行業涉及 大量流動人手,服務區域相當廣泛,加上運作上又力求 快捷準確地互傳消息以確保貨物能準時送抵目的地。因此,借助無線解決方案 確能有效處理不同地區的資訊往來以改善公司的生産力和工作效率。

 

梁偉峯亦提到，資訊科技與通訊科技比以前更可「融會一體」, 因此對不 同行業及傳統的工作 模式將帶來更多新衝擊, 而對員工的知識及技能要求及會有很大的變化。

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相信早前大家都留意到，新加坡剛剛推出「環球片場」，而韓國在二零一四年，亦會推出全球最大的「環球片場」，加上上海的「士尼樂園」，香港的旅遊業，可算是「四面楚歌」。

值得可喜的是，香港現有的「海洋公園」及「士尼樂園」，都正在全速擴建，在未來數年，都會不斷有新項目加入。雖然對遊客來說，並不是全新的地標，但若果能夠令訪客有「不一樣」的感覺，再加上善用資訊科技去控制成本，相信可以提升不少競?力。

就以香港士尼樂園為例，早前有報道指，他們使用資訊科技去處理逾二十萬件戲服及配件，提供二千五百個演藝人員穿替換，引入無線射頻辨識晶片閱讀技術（ＲＦＩＤ），只需短短兩秒，就可完成戲服外借程序，員工毋須排隊，連美國佛羅里達州士尼都將跟隨採用。

去年九月，更引入第二代ＲＦＩＤ，把防水耐熨的晶片，縫到戲服上。員工每次選取戲服後，只需以工作證打卡，再把戲服一齊放在感應器上掃描，並在輕觸式螢幕上確認戲服便可。整個過程只需兩至三秒，相比以往須輪候十分鐘才完成外借的情況，改善得多，令到員工以後有多點時間食早餐，從而改善工作環境質素，令到員工表現更加出色。值得一提的是，樂園的ＲＦＩＤ去年更獲香港貨品編碼協會頒發最佳應用銀獎及最具創意銀獎。

以上例子便是一個成功善用資訊科技去控制成本及提升質素的例子。其實，香港地少人多，要開拓旅遊地標並非易事，但若果把握我們成熟且覆蓋率高的資訊科技基建及網絡，將可以把旅遊質素大大提升。就以旅遊業網站為例，我們在這方面，仍有很大的進步空間。

旅遊行業網站是互聯網技術在傳統行業的應用之一，目前互聯網已成為旅遊業一種相當重要的推廣模式。旅遊景點利用網站，介紹旅遊資源；旅行社通過網站，發布旅遊資訊，和在線旅遊產品銷售；遊客在社區交流平台上，分享各自的旅遊心得；更有海外的旅遊行業，提供垂直的入門網站（Vertical Portal），為網民提供了完整、豐富、權威的綜合商旅與個人出行服務。

旅遊網站其中最重要的目的，是吸引旅客進行旅遊消費。若果能夠了解網站用戶的來源和瀏覽行為，便會更加準確地調配旅遊資源，及發布相關資訊。兩年前，各大航空公司放棄傳?「紙張印刷」的機票，而採用「電子機票」，已大大提升整個旅遊業電子化。

隨電子商務與旅遊業結合的日漸緊密，全球旅遊電子商務在過去數年發展迅速，交易額一直保持高速增長，在這種情況下，愈來愈多的旅遊行業網站，都有提供網上付款功能，加速了交易時間及分流了不同的客戶。

隨網上付款觀念日漸深入人心，旅遊網站若果可以抓住這一契機，提高旅遊產品質量，改善自身網站的網上付款功能，方便用戶進行網上交易，搶佔在線旅遊市場的先機。不過，目前香港並不是太多針對外國遊客服務的此類社區型站點，這也許會成為下一個旅遊業界的新增長點。

不但是旅遊網站，很多成熟的科技技術，如地理資訊系統（ＧＩＳ）、全球衛星定位系統（ＧＰＳ），都可以令到整個香港旅遊業更多姿多采，而將科技應用在旅遊業，亦是大勢所趨，若要與鄰近對手爭一日之長短，事不宜遲是唯一的解?方案。

(本篇文章亦已刋登於《資本一週第231期》16/04/2010

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筆者早前藉著農曆年的長假期,一口氣幫自己數部經典電腦「升呢」。這種滿足感可能比起您買一部新電腦更興奮,因為近一至兩年來,真正有好Form Factor的電腦「聊聊可數」。

 

第一部想跟大家介紹便是Samsung Q1 Ultra,這部雖然是第一代ATOM CPU的電腦,用Windows Vista 當然是相常吃力,但當您將RAM 加至2GB,而Hard disk 轉為1.8吋64GB SSD, 再將Operating System downgrade 至Windows XP Tablet,效果真令人喜出望外,絕對比任何一部現有的「號稱Tablet PC」滿意,因為大家可能忽略現有很多所謂Tablet PC,其實只是用一個Touch Screen 加上Windows XP,再加上安裝IME Pad,就好像加了「手寫版」效果一樣,對於需要連續書寫中文的用家來說,因為返應太慢。

 

第二部跟大家介紹的電腦便是SONY VAIO P91,筆者早前trade-in 了一部P25, 這個 「行機」CPU 只有ATOM Z540 1.86 GHz及Hard disk 64GB SSD,最主要所有在香港售賣的P-Series 「行機」對沒有安裝HSPA,但筆者有幸找到一部超過9成新的「水機」P91, 最強的是CPU 有ATOM Z-550 2GHz 及Hard disk 128 GB SSD,最重要還有SIM Card slot,只有加上HSPA module 便可以,若您需要7.2 MB download 的module 大約750元,若只需要3.6 MB 就只需要約350元,加上機身有圖案,一看便知是最新一代P 系列,香港所有型號都沒有提供。

 

至於最後一部都是SONY VAIO TZ 系列,這是SONY 為了慶祝VAIO 10 週年而出產的系烈,正如早前說過,香港所有型號都沒有HSPA module,而筆者找到一部只有用過用過4次的TZ32VN 「二手水機」,是末代頂級型號,擁有Core 2 Duo 1.33 GHz ULV及64GB SSD,當然最吸引的地方便是擁有HSPA module, 這個型號無論是重新安裝Windows XP或Windows 7,效果都是令人驚喜,這個型號唯一需要改動便是鍵盤,因為這類大多是來自西班牙,跟香港用的鍵盤有很大差別,若果用大約700元便可以解決這個問題。

 

所以大家只要花些時間和金錢,便可以將您擁有一些「心儀」的電腦「升呢」!

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當談到今年的電子新產品, 相信電子書必定能夠成為城中熱門話題,各大電子書閱讀器硬件生產商跟軟件及內容供應商正在「磨拳擦掌」,互相組織起一些策略性聯盟,務求在推出有關產品時可以快速地吸納大量客戶,現時最少有兩大陣形,包括Amazon 亞馬遜及Apple 蘋果等,而Google也在積極開拓這個市場,而硬件方面,國際品牌如SONY也在「蠢蠢欲動」, 它們正在全面在發展歐美市埸,已經推出了幾代的型號,而HTC也積極在手機市場中尋求突破,甚至有消息指出,Google可能伙伴HTC開發電子書閱讀器。

 

筆者認為若要電子書普及化,內容當然是最關鍵,但若果每部電子書閱讀器供應商只能伙伴有限量的內容供應商而影響內容的種類及數量,相信對讀者來說便會是個壞消息,因為他們因而極有可能需要攜帶數個閱讀器在路上,那豈是更不方便! 要知道作為一件閱讀器,有定有上網功能,例知Wi-Fi或HSPA, 方便隨時下載書中內容,更多的閱讀器便產生更多的佩套問題,例如電源、Sim Card等, 此外,大家亦需要明白很多內容都是收費的,那麼網上付款,電子商貿保安等問題都是需要關注,若擁有數部閱讀器便可能需要牢記更多戶口資料和密碼,正所謂「一闊三大」種種的問題。

 

若參考iPhone成功的因素,其中一個主要的原因是他們開拓了「Application Store」的平台,成功地鼓勵了全球很多不同的內容供應商及開發商加入,據知,iPhone AppStore已經累積了超過100,000個內容,令到用戶不停地搜尋及更新內容,筆者留意到,iPhone不但影響到其他手機供應商的銷售量,更打擊了電子遊戲供應商如SONY PSP 和任天堂的NDS的普及,因為用戶只需要擁有「一機傍身,像世界通行」,當中那些需要付款的內容及應用軟件,亦非常便宜,有些只需要數個美元甚至有些是低於一美元之下,這證明了電子書閱讀器供應商若不能伙伴大量內容供應商,很可能使讀者卻步。

 

值得一提是若果電子書消費模式能夠成功地普及,可能會惠及其他市場如歌曲及電影下載,因為用者已經習慣了「PAY-ON-DEMAND」的模式,會更加尊重知識產權(Intellectual Property),而令到電子商貿(e-Commerce)的發展更加蓬勃。由於文化差異,相信在歐美等國家應該不構成問題,但在部份東南亞國家,仍然有一定阻成並需要一個較長的時間來克服。

 

至於香港,特區政府早前已經成立了「課本及電子學習資源發展專責小組」,委任十六人出任成員,由副局長陳維安擔任主席,而專責小組成員包括教育局的李沙崙，教育界的李子健、程德智、謝伯開、沈耀光、馬紹良，資訊科技界的單仲偕，出版界的李慶生、立法會議員梁劉柔芬、社會界的佘雁旋、袁建新、陳淑英、張偉犖、蘇麗珍，以及消費者委員會總幹事劉燕卿。相信這個小組可以協調及推動本地電子書的發展方向,特別是在中小學教科書方面,既可以減少中小學生長期背付大量傳統教科書的重量,影響他們的骨胳發展,更可以解決出版商因不停地更新內容是推出新版本,既減少因為浪費印刷紙張而構成環保問題,亦可以令到家長減少這方面的支出。據多面數據分析,電子書的成本長遠是較傳統教科書便宜。

最後,筆者希望電子書的普及不但可以帶來人類更方便、更便宜及更環保的方式去提昇知識及閱讀的興趣,協助解決環保問題,而不是製造另外一類的電子垃圾!